FAQ

Dúvidas Frequentes

  1. Processo de Compra

    • Como faço para realizar uma compra? Navegue pelo site gotashop.com.br, escolha os produtos desejados, adicione-os ao carrinho e siga o processo de pagamento.
    • Quais são as opções de pagamento disponíveis? Aceitamos cartões de crédito (Visa, Mastercard, American Express, Diners Club), cartões de débito, e opções de pagamento online seguras (como Appmax ou Pix).
    • Como rastrear meu pedido? Após o envio do pedido, você receberá um e-mail com as informações de rastreamento. Também é possível verificar o status do pedido na seção "Rastrear Pedido" do site.

  2. Políticas de Envio e Entrega

    • Quanto tempo leva para meu pedido ser entregue? O prazo de entrega varia de 7 a 15 dias úteis, mas geralmente é mais rápido. Consulte nossa página de informações de envio para detalhes.
    • Quais são as opções de entrega disponíveis? Oferecemos entrega padrão e expressa pelos Correios (PAC e SEDEX).
    • Como faço para alterar o endereço de entrega? Entre em contato com nosso suporte ao cliente imediatamente para solicitar a alteração.

  3. Trocas e Devoluções

    • Como posso solicitar uma troca ou devolução? Acesse a seção "Trocas e Devoluções" em nossa página de suporte para obter instruções detalhadas.
    • Quais são as condições para trocas e devoluções? As condições podem variar. Consulte nossa política de trocas e devoluções para informações específicas.
    • Quanto tempo leva para processar uma devolução? O processamento de devoluções normalmente leva 3 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.

  4. Produtos e Estoques

    • Como verificar a disponibilidade de um produto? A disponibilidade é exibida na página do produto. Se um item estiver esgotado, você pode se inscrever para receber uma notificação quando o item estiver disponível novamente.
    • Como funciona a garantia dos produtos? A garantia para trocas ou devoluções é de 30 dias corridos a partir da data de recebimento do produto.

  5. Privacidade e Segurança

    • Como vocês protegem minhas informações pessoais? Utilizamos criptografia avançada SSL para proteger suas informações. Consulte nossa Política de Privacidade para detalhes.
    • Os dados do meu cartão de crédito estão seguros? Sim, garantimos a segurança dos dados do seu cartão com tecnologias seguras e criptografia avançada.
    • Vocês compartilham minhas informações com terceiros? Não compartilhamos suas informações com terceiros sem seu consentimento. Consulte nossa Política de Privacidade para mais informações.

  6. Atendimento ao Cliente

    • Como posso entrar em contato com o serviço de atendimento ao cliente? Entre em contato por e-mail em contato@gotashop.com.br ou através do formulário de contato em nossa página de suporte.
    • Qual é o horário de atendimento ao cliente? Atendimento das 09:00h às 18:00h de segunda a sexta-feira. Respondemos a e-mails dentro de 24 horas úteis.
    • Vocês oferecem suporte em finais de semana? Nosso suporte está disponível apenas em dias úteis. Consultas feitas no final de semana serão respondidas no próximo dia útil.

  7. Programa de Fidelidade e Promoções

    • Vocês têm um programa de fidelidade? Sim, oferecemos um programa de fidelidade com benefícios exclusivos. Consulte nossa página de programa de fidelidade para mais informações.
    • Como posso ser informado sobre promoções e descontos? Inscreva-se em nossa lista VIP para receber atualizações sobre promoções, descontos e lançamentos de novos produtos.